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http://hdl.handle.net/10782/576
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Title: | Avaliação da automatização de processos de negácio em serviços partilhados |
Authors: | Correia, Filipe Miguel O'Neill, Henrique |
Keywords: | Serviços partilhados Shared services Gestão de processos de negócio Business processs management Automatização de processsos de negócio Automation of business processes |
Issue Date: | 2011 |
Abstract: | Com a implementação de serviços partilhados na Administração Pública Portuguesa,
foi necessário encontrar formas eficientes responder às necessidades dos
Organismos, bem como potenciar estratégias dos próprios serviços partilhados. A
automatização de processos assente numa arquitectura SOA, visou dar resposta a
estas necessidades. No entanto, para avaliar os efectivos ganhos decorrentes da
automatização, é necessário traduzi-los em benefícios mensuráveis. Este artigo
centra-se na proposta de um modelo de avaliação de benefícios que visa responder a
estas necessidades. |
Description: | Comunicação apresentada no 8º Congresso Nacional de Administração Pública – Desafios e Soluções, em Carcavelos de 21 a 22 de Novembro de 2011. |
URI: | http://hdl.handle.net/10782/576 |
Appears in Collections: | C4 - Apresentações / Comunicações C8 - Apresentações / Comunicações
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